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La política de devolución del vendedor, cuyos productos se comercializan en nuestro sitio web (en adelante, el «Vendedor»), dura 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso y ya no tendrá derecho a solicitar una devolución.
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar motivo. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del bien o del último bien, si se trata de un contrato relativo a varios bienes solicitados por el consumidor en un único pedido y entregados por separado. Si han transcurrido 14 días desde la recepción del artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo de su pedido debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar un comprobante de compra (como, por ejemplo, una copia del recibo) del artículo que desea devolver.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@bergenso.com
Si su solicitud de devolución es aceptada por el Vendedor, le enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde deberá enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa dentro del plazo indicado.
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre las devoluciones en la siguiente dirección contact@bergenso.com
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a BERGENSO de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) en la siguiente dirección contact@bergenso.com.
Usted deberá pagar por su cuenta los gastos de envío para devolver su artículo.
Según el lugar donde viva, puede pasar cierto tiempo antes de que reciba su artículo de cambio.
Si envía un artículo de un valor superior a 75 $, debería considerar utilizar un servicio de envío que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelva.
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación, que finaliza desde el momento en que el artículo se entrega al transportista.
Para ser apto para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Debe verificar su pedido en cuanto lo reciba y ponerse en contacto con nosotros de inmediato en caso de que el artículo entregado sea defectuoso, esté dañado o sea diferente del que ha pedido.
Esto nos permitirá evaluar el problema y desplegar nuestros mejores esfuerzos para resolverlo en el menor plazo posible.
Como excepción al punto 1 anterior, ciertos tipos de artículos no pueden ser objeto de devolución.
No pueden ser objeto de devolución y, por tanto, de reembolso:
• los bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas);
• los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida);
los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
• las materias y productos peligrosos, los líquidos, gases o productos inflamables.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
CAMBIOS
En caso de que desee adquirir un artículo diferente del que había pedido, le aconsejamos realizar un nuevo pedido y proceder a la devolución del artículo que no le conviene.
Para tramitar una devolución, debe proporcionarnos un recibo o un comprobante de compra. Después de contactarnos por correo electrónico, recibirá una dirección de devolución a la que podrá enviar sus productos. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
Si solicita un reembolso de conformidad con los términos de esta política, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte (con la excepción de los gastos de envío adicionales resultantes del hecho de haber elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar ofrecida gratuitamente en nuestro sitio), de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que hayamos recibido su solicitud.
Reembolsos (si procede)
Nos comprometemos a informarle en cuanto el Vendedor haya recibido e inspeccionado su pedido devuelto. Le haremos saber si su reembolso debido a esta devolución ha sido aprobado o no por el Vendedor. En caso de que el Vendedor apruebe su solicitud de reembolso, se le reembolsará automáticamente el precio pagado por el o los artículos devueltos en la misma cuenta vinculada a su método de pago inicial, salvo que haya acordado expresamente otro medio de pago; en todos los casos, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Tenga en cuenta que la tramitación del reembolso por parte de las entidades bancarias y de los distintos organismos de pago está sujeta a plazos propios de cada uno de ellos y que no estamos en condiciones de controlar.
Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde) Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego, contacte al emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso se refleje oficialmente. Después, contacte a su banco. A menudo se necesita un tiempo de procesamiento antes de que se muestre un reembolso.
Si después de haber realizado todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en contact@bergenso.com
Artículos en oferta (si corresponde)
La política sigue siendo la misma para los artículos en oferta.
Cambio (si corresponde)
Los cambios son gratuitos y válidos para todos los artículos, incluidos los dañados o si tiene problemas de talla. Solo los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para iniciar un cambio, puede contactarnos en contact@bergenso.com
Regalos
Si el artículo devuelto fue marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará una tarjeta regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el destinatario decidió recibir el artículo primero y dárselo más tarde, le enviaremos un reembolso y sabrá que usted devolvió el artículo.